必须去银行。
客户在银行预留的手机号，直接关系到客户的资金安全。如果换成了别人的手机号，别人就可以收到银行发给你的验证码等信息。所以必须携带身份证去银行更换。
如果是自己使用的原因导致银行卡需要换卡，一般银行会收取10元的换卡工本费；如果是银行卡到期需要换卡，银行也会收取10元的工本费；如果是银行为了提升银行卡安全而需要更换芯片之类的要求换卡，则在第一次更换的时候是免费的，之后收取10元工本费。
是的，因为换手机号，先要工行工作人员审核手机号是不是本人身份证办的，还要扫公安机关的核查码，还要工行工作人员授权才可以更改手机号，所以凡是要工行工作人员授权的业务，都必须在工商银行网点办理