票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
铁路客运部门规定，旅客出行乘坐火车购买火车票后，由于出行计划改变而无法乘坐火车，可持车票和身份证在开车前办理退票手续即可，不过要收取退票费的。
在12306铁路专用售票系统（包括12306手机app，其他12306的售票端口如高铁管家）上购买火车票时，选择乘车人时，勾选两个人（前提是把两个人的身份证信息都填写好），选座时选择两个在一起的两个座位号，就可以买到两张挨着的座位车票。
还可以到高铁站人工售票窗口，出示两个人的身份证，要求购买两张在一起的车票（有可能买不到在一起的车票）。