4S店售后管理思路和方案可以按照以下步骤进行：

1. 了解顾客需求：通过各种渠道了解顾客对售后服务的需求和评价，包括电话投诉、问卷调查、社交媒体等，以及主动跟进客户的服务体验、反馈信息等，从而能更好地把握顾客的要求和反馈进行改进。

2. 建立完善的管理系统：建立健全的售后服务管理制度和流程，包括服务流程、应急预案、服务质量标准等，同时建立标准化的服务管理流程和各个环节的可控指标。

3. 健全服务团队：提高售后服务的有效性与专业性，招聘专业的服务团队，注重售后服务人员的考核、培训、奖惩等，强化员工对售后服务的责任心和专业素养。

4. 加强服务网络建设：构建一个完善的服务网络，包括维修服务、客户支持、在线服务等，及时、准确地响应Aftersales服务请求，加强服务的质量和效率。

5. 不断提高服务水平：定期举办各种技能培训和专业讲座，提高服务团队的专业水平以及产品知识，提升售后服务的水平和能力。

6. 提供个性化服务：将用户需求融入服务流程设计当中，通过客户满意度的细节反馈来调整服务流程的细节，服务对顾客的需求进行个性化定制，把用户作为中心，树立服务的良好口碑。