酒店接待服务流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
酒店接待礼仪是一项重要的专业技能，以下是十个基本的知识点：
1. 穿着得体和形象气质：员工应穿着整洁、干净，符合酒店形象和工作要求。
2. 礼貌待客：员工应友好、礼貌地与客人互动，使用适当的问候语和礼仪用语。
3. 专业知识和技能：员工应了解酒店的各项服务和设施，并能为客人提供准确和有用的信息。
4. 接待客人：员工应立刻注意到客人的到来，并尽快迎接他们，协助他们办理入住手续。
5. 注重隐私和保密：员工应严格遵守客人的隐私和保密要求，不泄露客人的个人信息。
6. 解决问题：员工应善于解决客人的问题和抱怨，积极寻找解决方案，并确保客人满意。
7. 电话礼仪：员工应以礼貌和专业的态度接听电话，清晰地表达并提供准确的信息。
8. 餐厅礼仪：员工应熟悉餐厅礼仪，懂得应对各种场合和客人的需求。
9. 维护公共区域的整洁：员工应随时保持公共区域的整洁和有序，确保对客人提供良好的环境。
10. 灵活和适应性：员工应具备灵活性和适应性，能够应对各种情况和突发事件，为客人提供及时的服务。